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聊城联通动态

看得出来,联通在努力

日期:2018年05月15日 来自:集号吧  访问量:48

我从多方面觉得,联通自从18年开始就一直在努力。从山东省联通和联通分开来讲就是这样的。除此之外,我也有了一直成为联通用户的信心。

1.网上营业厅交互大改版,目前还差网上商城没有改完,改版后的交互体验好了很多,只是联通可能还并未意识到网上营业厅和网上商城究竟分别是怎样的角色,还没有彻底解决逻辑混乱问题。

2.在4月的一次版本更新中,联通手机营业厅安卓客户端终于解决了在2560*1440分辨率手机上的bug,并且也有精简交互操作的倾向。(比如可能会把发现板块收纳进第二屏功能区)

3.客服热线按键报号比以前清晰了很多。(其他省不做评论,山东来说目前除了开始的宣传语,其他都和移动一样都是0-#这样了,并且细分的也很合理,与电信已经拉开了明显差距)

4.山东联通线下营业厅服务人员态度大改变。(我4月底为了帮亲友处理问题和工作关系,跑了东营地区和莱芜地区还有淄博地区二十多个自办营业厅,发现大型营业厅一进门基本上都有专门的服务人员询问办理什么业务,并将其引导到正确前台办理,前台都非常有耐心,有时怕用户记不住一些要点,也会拿纸笔给用户写张条子让其拿着,其他自办营业厅处理起事情来也不拖沓,非常爽快,更让我暖心的在淄博张店区的某个联通营业厅,天气热的时候竟然为前来办理业务的用户准备免费矿泉水,莱芜市钢城区的某个营业厅,每逢下雨就支起棚子准备好几个马扎帮助过路人临时避雨,移动可没有这么重视啊)

5.信号问题处理更迅速。(据我近期投诉观察,除了大多数居民小区以外,在其他地方发生的信号问题只要投诉,一个星期-半个月内完全可以解决(需要新建宏站除外))

6.与需求不紧密贴合骚扰业务推广信息几乎不再有(就山东联通来说,据我观察,从18年开年以来,从来没有发过像移动那样的套路短信(比如免费用流量,最后才写承诺消费XX元)并且与需求不紧密贴合的信息再也没发过(比如不会和移动一样,给完全不上网的老年人发139邮箱的推销))看来也比较重视用户感受了呀。


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